Política de reembolso

1. Información general

Mujer Selecta es una tienda exclusivamente online. No disponemos de establecimiento físico ni punto de atención presencial para clientes. Todas las gestiones relacionadas con pedidos, devoluciones, cambios, incidencias y consultas se realizan exclusivamente por medios electrónicos.

Correo de contacto:
contacto.mujerselecta@gmail.com

2. Derecho de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:

• Estar sin usar, sin lavar y sin signos de desgaste.
• Conservar todas las etiquetas originales.
• Mantener su embalaje original cuando sea posible.
• Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactar con nosotros mediante correo electrónico:

contacto.mujerselecta@gmail.com

Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Importante:

• Mujer Selecta opera exclusivamente como comercio electrónico.
• No disponemos de local físico abierto al público.
• Las devoluciones no pueden entregarse presencialmente.
• La dirección logística de devolución, cuando corresponda, será facilitada por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Gastos de devolución

Si la devolución se realiza por decisión del cliente (cambio de opinión, talla incorrecta seleccionada por el cliente, etc.), los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo indicación expresa en contrario.

Si la devolución se debe a:

• Producto defectuoso.
• Producto dañado durante el transporte.
• Error en el envío.
• Producto diferente al solicitado.

Mujer Selecta asumirá los costes razonables asociados a la devolución y sustitución del producto.

5. Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si observas algún problema, deberás contactar con nosotros lo antes posible indicando:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del embalaje exterior si procede.

Tras la evaluación del caso, podremos ofrecer:

• Sustitución del producto.
• Reenvío del artículo correcto.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

6. Productos excluidos de devolución

De conformidad con la normativa europea y española de protección de consumidores, determinados productos no podrán devolverse, incluyendo:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos confeccionados según especificaciones del cliente.
• Productos perecederos.
• Productos de higiene personal o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.
• Tarjetas regalo.
• Materiales peligrosos.
• Líquidos inflamables.
• Gases.

Si tienes dudas sobre un producto específico, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar la compra.

7. Artículos en oferta

Los productos adquiridos con descuento podrán devolverse salvo que la legislación aplicable permita una excepción específica o que dicha limitación haya sido informada previamente de forma clara antes de la compra.

Esta disposición no afecta a los derechos legales de los consumidores.

8. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otro artículo, talla o color, deberás:

1. Solicitar la devolución del producto recibido.
2. Obtener la aprobación de la devolución.
3. Realizar un nuevo pedido de forma independiente.

9. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho deberás comunicarlo por correo electrónico a:

contacto.mujerselecta@gmail.com

El producto deberá devolverse:

• Sin uso.
• En perfecto estado.
• Con etiquetas originales.
• En su embalaje original cuando sea posible.
• Junto con el comprobante de compra.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para verificar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

10. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos del resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El proceso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
• El banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros.

11. Prevención de fraude

Mujer Selecta se reserva el derecho de investigar solicitudes de devolución que presenten indicios razonables de uso indebido, fraude o actividad contraria a las presentes condiciones.

12. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones, reembolsos o reclamaciones:

Correo electrónico:
contacto.mujerselecta@gmail.com

Atención exclusivamente online.

Mujer Selecta no dispone de establecimiento físico abierto al público ni punto de recogida presencial.